贵州贵安新区湖南师范学校贵安附属安装了品科视频话机，住校学生可以借助话机主动联系家长。前段时间，有学生拨号失败，老师查看后台记录，提示家长端没有完成授权。

收到反馈，工作人员和家长沟通，说明授权失效的缘由，引导家长进入公众号重新完成授权操作，同时提醒家长，日常使用时不要移除微信小程序，避免授权状态异常，影响通话。家长按照指引重新授权之后，学生再次尝试拨号，顺利接通，和家长连上通话。

微信端联动的授权设置，是日常使用里比较容易忽略的细节。遇到这类问题，我们会及时同步处理方式，帮校方和家长理清操作要点。品科视频话机已经在全国超1500所学校投入使用，持续跟进各类使用问题。如果学校和家长在使用过程中遇到疑问，欢迎拨打咨询热线：4008696457，我们持续做好配套服务，守护好每一段亲情连线。